MERICERT

Traitement des réclamations

Si vous souhaitez émettre une réclamation concernant un produit, un service,
une personne ou un organisme que nous avons certifié (ou qualifié)

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Lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,

Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

Si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de
traiter votre réclamation,

Le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié
dans la décision de certification.

Nous vous informons de notre réponse,

Si vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

Vous nous adressez votre réclamation écrite ou remplissez le formulaire visible sur la page d’accueil du site,

Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

Si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,

Nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,

Nous vous informons de notre réponse.

Toutefois, les réclamations d’ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

Vous souhaitez contester une décision de certification

Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d’information de la décision),

Nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,

Nous vous informons de la nouvelle décision de certification.

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.